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1

Generar Solicitud de Servicio

El cliente:

Realiza solicitud por los canales de contacto.

Se genera ticket

2

Centro de Servicios

Recibido por el agente:

Dependiendo de la categoría (dudas, solicitudes de servicio o incidentes), el ticket ingresa a un flujo de trabajo.

Solución de 1er nivel

3

Solución de Requerimiento

La solución se encuentra en el área especializada de soporte:

La solicitud se encuentra en el área especializada de soporte. Recibirás respuesta mediante el ticket creado por parte del equipo asignado.

Modelo de Soporte y Operación

Así funciona la operación del servicio con WeKall

Las solicitudes que lleguen desde el cliente tendrán un ciclo que inicia en el centro de servicios como punto único de contacto, seguido de un diagnóstico donde se determina si la solicitud puede ser atendida en el primer nivel de soporte o si debe ser escalada un grupo especializado.

Calendar

Horarios de Atención

Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 6:00 p.m.

Sábado horario de disponibilidad

Área de soporte

Contactar Soporte ->
Calendar

Horarios de Atención

Los horarios para los demás países se ajustan a Zona horaria Colombiana (GMT-5)

Los procesos de mantenimiento de las plataformas, podrán ser notificados entre 2 y 5 días previos a la actividad y serán entre las 7:00 pm y 5:00 am. En caso de identificar que el proceso de mantenimiento corrige fallas críticas de la plataforma, podrá ser notificado y ejecutado el mismo día.

Contactar Soporte ->
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