¿Qué es un servicio de contact center?

un contact center es una evolución del call center tradicional, diseñado para proporcionar un servicio al cliente más integral, eficiente y multicanal, experimenta nuestro AI Contact Center: atención inigualable con voicebot, chatbot, integración de WhatsApp y llamadas, asegurando satisfacción y eficiencia en tiempo real.

AI Contact center

Excelencia en atención:
Tu Contact Center AI

Experimenta nuestro AI Contact Center: atención inigualable con voicebot, chatbot, integración de WhatsApp y llamadas, asegurando satisfacción y eficiencia en tiempo real.

VENTAJAS

ROI Transformador: Eficiencia que impulsa ganancias

Maximiza rendimiento con análisis avanzados y gestión proactiva de interacciones.

42%

Mejora en el TMO

Optimizamos procesos con WeKall

31%

Mejora el nivel de servicio

100%

Conversaciones transcritas y tipificadas

Testimonios

“Nos ha permitido crecer fácilmente” Tyron Berajano

“Amigable a la adaptación” Esteban Arcila

“Fácil de usar y estable” Jorge Gutierrez

NOVEDADES

Tu centro de contacto AI

Transformamos cada interacción con inteligencia artificial en una oportunidad de crecimiento y compromiso con el cliente.

Flexibilidad en Números Telefónicos

Números locales CLI, llamadas entrantes ilimitadas.

Integración de Líneas SIP

Aportamos la flexibilidad para que incorpores tus propias líneas SIP.

Encuesta de Satisfacción

Encuestas T-NPS ilimitadas y grabaciones de llamadas.

Canales Multifuncionales Simultáneos

Gestión simultánea de múltiples canales entrantes: comunicación constante.

Herramientas Analíticas Avanzadas

Un dashboard intuitivo muestra indicadores clave en tiempo real, rápido y efectivo.

Conectividad y Soporte Integral

Todos desde el navegador, sin VPNs. recibe soporte dedicado y personalizado.

Personalización del Servicio al Cliente

Guiones de llamadas con campos personalizables.

Optimización de Flujo de Trabajo

Automatización de marcado, monitoreo de llamadas y campañas.

Integración con el Ecosistema WeKall

Conectividad fluida con herramientas líderes como Hubspot, Salesforce, Zendesk, entre otros.

Perfiles de usuario

Puedes crear y administrar roles, según tus necesidades específicas.

Maximizando Eficiencias

Encargado de configurar y mantener el sistema, el administrador del Contact Center agiliza las operaciones y adapta las configuraciones para satisfacer las necesidades de comunicación.

Estratega de la Calidad: Elevando Estándares de Servicio

El supervisor (auditor) observa el desempeño y asegura la calidad. Accede a reportes y métricas, proporcionando retroalimentación y coaching para optimizar el servicio y la experiencia del cliente.

Especialista en Interacción: Personalizando Cada Conexión

El agente interactúa directamente con los clientes, manejando llamadas y personalizando el servicio. Utiliza herramientas avanzadas para responder con eficacia, promoviendo la satisfacción del cliente en cada contacto

Con Insights, no solo escuchas, transformas datos en decisiones

Descubre el futuro de la gestión de conversaciones con WeKall Insights, tu asistente virtual. Aprovecha la inteligencia generativa y el análisis de sentimientos para obtener una comprensión profunda de cada conversación. Ofreciendo un soporte que se anticipa, optimiza y potencia la satisfacción del cliente.

Perfiles de usuario

Puedes crear y administrar roles, según tus necesidades específicas.

Administrador

Maximizando Eficiencias

Encargado de configurar y mantener el sistema, el administrador del Contact Center agiliza las operaciones y adapta las configuraciones para satisfacer las necesidades de comunicación.