Capítulo 1: “El Sprint que Encendió la Llama”

‍

¡Bienvenidos al estreno de nuestra nueva serie! En WeKall Power Sprints, te llevaremos tras bambalinas para que veas cómo nuestro equipo de desarrollo, movido por el café ☕, las buenas ideas 💡 y la pasión por la innovación 💻, hace magia en cada sprint. Este primer capítulo cubre un Sprint, donde el equipo enfrentó retos, implementó mejoras, corrigió bugs 🐞 y llevó nuestra plataforma de telefonía y mensajería con IA al siguiente nivel 🚀.

La Transferencia de Llamadas con Vicky 📞

Nuestro equipo de cracks se metieron de lleno en la creación de una funcionalidad que permitirá que Vicky, nuestra asistente virtual, transfiera llamadas a un agente real cuando el usuario lo solicite. Ahora, Vicky pasa de lo virtual a lo humano en segundos, haciendo más eficiente la experiencia de atención al cliente.

Meta alcanzada: ¡Vicky ya transfiere llamadas sin problema! 🎉

El Wallboard y su Superpoder de Monitoreo 📊

También logramos algo que muchos supervisores amarán: un contador en el Wallboard que permite ver cuántas llamadas ha gestionado Vicky en tiempo real. 🎯 Esto le da al equipo una herramienta clave para estar siempre al tanto del rendimiento y tomar decisiones rápidas.

Trackers y Metrics en el Contact Center 📈

Este súper TEAM también implementó endpoints para Trackers y Metrics en el Contact Center, dándole a nuestros usuarios más control sobre sus datos. Ahora pueden gestionar y analizar información con mayor precisión, mejorando las operaciones diarias y tomando decisiones informadas.

Refactorización y Mejoras VoIP 🔧

Por su parte, también nos enfocamos en refactorizar por completo el código del proyecto de búsqueda de vectores VoIP, haciéndolo más rápido y escalable. 🔝 Con mejoras en el backend, frontend y base de datos, este desarrollo optimiza la experiencia de llamadas VoIP, usando tecnologías como JavaScript y Python.

IA en Acción – Disposiciones Inteligentes 🤖

También integramos inteligencia artificial para gestionar las disposiciones. Con esta mejora, nuestro sistema ahora es capaz de ofrecer respuestas más rápidas y precisas, todo mientras seguimos automatizando procesos clave.

El ChatCenter y el Futuro del ChatBot 💬

No podía faltar una de las estrellas del sprint: el ChatCenter.  Trabajamos para desplegar la primera versión completa de esta funcionalidad, que permite gestionar el flujo de mensajes y crear plantillas. Además,  ya se está diseñando el prototipo del ChatBot Builder, una herramienta que será fundamental para la automatización de interacciones con los usuarios.

Obstáculos Superados 🚧

Como toda buena serie, también hubo momentos difíciles. Nos encontramos con algunos obstáculos, como la falta de definición en ciertos requerimientos. Pero como siempre, el equipo los superó con éxito. 💪

Principales desafíos:

• Publicación en Apple Console: Encontramos obstáculos con la publicación debido a políticas de la plataforma.

• Dependencia de otros equipos: En ocasiones, tuvimos que esperar a otros desarrolladores, lo que ralentizó el avance, pero seguimos encontrando formas de movernos hacia adelante.

Lecciones Aprendidas 📚

Cada sprint nos deja grandes aprendizajes. Aquí los más destacados:

• Refactorización es clave: Mantener el código organizado nos prepara para escalar sin problemas.

• IA para disposiciones: La integración de IA ha mejorado la velocidad y precisión de nuestras respuestas.

• Monitoreo en tiempo real: Esta herramienta será muy apreciada por los equipos de Contact Center para tomar decisiones rápidas.

Próximamente en WeKall Power Sprints… 🎬

¡Esto recién comienza! En los próximos capítulos, te contaremos cómo el equipo sigue trabajando en nuevas funcionalidades y mejoras que llevarán a WeKall aún más lejos. Sigue conectado en el blog y en LinkedIn para no perderte ni un solo detalle de WeKall Power Sprints.

¡Nos vemos en el próximo episodio! 🎥

Comparte este capítulo en LinkedIn y acompáñanos en esta serie de innovación y tecnología que sigue revolucionando el Contact Center y la mensajería con IA.

‍