La Nueva Era de la Comunicación en Colombia:

En un mundo donde el consumidor tiene cada vez más voz y poder, las regulaciones están cambiando para poner en primer lugar la intimidad y el respeto hacia él. Un claro ejemplo es la reciente "Ley Dejen de Fregar" en Colombia. Pero, ¿qué significa esta ley para las empresas y cómo WeKall se está preparando para este nuevo escenario? ¡Descúbrelo a continuación!

¿Qué es la "Ley Dejen de Fregar"?

Entrando en vigor el 10 de octubre de 2023, la Ley 2300 de 2023 tiene como objetivo proteger el derecho a la intimidad de los consumidores. Esto limita los horarios, canales y periodicidad con la que las entidades pueden contactar a sus clientes, ya sea para ofrecer productos o servicios o para realizar gestiones de cobro.

Wekall y su compromiso con el cliente

En WeKall, siempre hemos priorizado la experiencia del cliente. Ante esta nueva regulación, no vemos un obstáculo, sino una oportunidad para reforzar nuestro compromiso y demostrar que nuestra tecnología está a la vanguardia.

1. Adaptabilidad del Contact Center

Nuestro Contact Center ya cuenta con funciones que permiten configurar los horarios de contacto según las regulaciones. Con la nueva ley, las empresas pueden establecer fácilmente ventanas de tiempo permitidas para las interacciones, garantizando así el cumplimiento.

2. CloudKall: Más allá de un simple PBX

CloudKall no es solo una evolución del PBX tradicional. Es una herramienta que se adapta a las necesidades actuales. Con CloudKall, las empresas no solo pueden gestionar llamadas, sino también optimizar su comunicación con el cliente, asegurándose de contactarlo en los momentos adecuados y a través de los canales permitidos.

3. Análisis y reportería en tiempo real

Uno de los desafíos de esta ley es mantener el control y la eficiencia. Con WeKall, las empresas tienen acceso a reportes en tiempo real. Esto permite monitorear la actividad del Contact Center y asegurarse de que se respeten los límites establecidos por la ley.

4. Capacitación y soporte

No solo ofrecemos herramientas, sino también formación y soporte. Nuestro equipo está listo para guiar a las empresas en este nuevo escenario, asegurando que aprovechen al máximo nuestras soluciones sin infringir la normativa.

Conclusión

La "Ley Dejen de Fregar" es un recordatorio de que el respeto hacia el consumidor es primordial. En WeKall, no solo vemos esta regulación con buenos ojos, sino que ya estamos listos para enfrentarla, demostrando una vez más que nuestra tecnología y compromiso están a la altura de los desafíos actuales.

Si deseas saber más sobre cómo WeKall puede ayudarte a adaptarte a esta nueva normativa, ¡contáctanos!

¿Tienes alguna experiencia o comentario sobre esta nueva ley? ¡Déjanos saber en los comentarios abajo!

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