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Categoría: WeKall

Abandono de llamadas

¿Cómo evitar el abandono de llamadas en tu Contact Center?

31 diciembre, 2021

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Por: Felipe Sanchez

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Categoría: Contact Center

Cuando se ofrecen servicios poco intuitivos y los cuales no son ágiles, las empresas comienzan a sufrir de un problema complejo: el abandono de las llamadas. Es importante que sepas que el 34% de los usuarios que tienen que esperar mucho tiempo en una llamada, son las personas que nunca más regresan; y no solo […]

5 razones

5 razones para contratar un Contact Center en tu empresa

22 diciembre, 2021

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Por: Adrian Fonseca

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Categoría: Contact Center

Estamos en una era en el que el servicio al cliente se ha convertido en parte fundamental de las compañías; y una herramienta que ha aportado para que así sea es el Contact Center o Centro de Contacto; pues para más del 60% de los usuarios el poder resolver sus problemas rápidamente es el aspecto […]

Tendencias

Tendencias Contact Center 2022 lo que se viene para este año

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Por: Felipe Sanchez

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Categoría: Contact Center

El año 2020, trajo consigo una contingencia sanitaria que llevó a que las personas modificarán la forma de comunicarse, debido al distanciamiento social y a la cuarentena, llevando a una tendencia de la incertidumbre por lo que pudiera pasar de cara al futuro.  Por su parte, el  2021 fue un periodo en el que las […]

2022

5 tendencias del Customer Experience para 2022 a tener en cuenta

10 diciembre, 2021

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Por: Felipe Sanchez

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Categoría: Aprende

El 2022 se visualiza con grandes cambios en el Customer Experience, pues tras la pandemia, los usuarios están en búsqueda de nuevas formas de consumo, lo que hace que las empresas deban realizar grandes esfuerzos para brindar las mejores experiencias de compras a sus clientes. ¿Qué es el Customer Experience?  El Customer Experience o Experiencia […]